انتقل للمحتوى
كيف يعمل ذكي

حلقة واحدة تدور كل يوم بلا متابعة منك.

من لحظة خروج العميل من الفرع إلى إغلاق الشكوى ونشر الرد — خمس خطوات، كل واحدة لها مسؤول ومدة.

01
سؤال بعد كل زيارة
رسالة واتساب قصيرة أو رمز QR على الطاولة. نفس السؤال لكل عميل، بلا فلترة ولا استثناء.
المسؤول: ذكي — تلقائيالمدة: فوري
02
قراءة الرأي وتصنيفه
نقرأ الرد والتقييم العام، ونصنّف سبب الشكوى: نظافة، انتظار، تعامل، خطأ في الطلب.
المسؤول: ذكي — تلقائيالمدة: دقائق
03
الرد بلهجتك
ثلاث صيغ جاهزة لكل تقييم بصوت علامتك. تنشر بضغطة، أو تعدّل كلمة وتنشر.
المسؤول: المالك أو مدير الفرعالمدة: أقل من دقيقة
04
الشكوى تصبح مهمة
تُفتح باسم الفرع والمسؤول ومدة الإغلاق، وتُتابع في اللوحة حتى تُحل — لا في مجموعة واتساب.
المسؤول: مدير الفرعالمدة: حسب المهمة
05
الدرجة تتحرك وتُقاس
درجة السمعة تتحدث يومياً، ويصلك تنبيه «تحسّن هذا الأسبوع» بالأرقام لا بالشعور.
المسؤول: ذكي — تلقائيالمدة: أسبوعي

ما نفعله — وما لا نفعله

نسأل كل عميل بنفس الطريقة، بلا استثناء.
نرد علناً على السلبي قبل الإيجابي.
لا نشتري تقييمات ولا نستخدم بوتات.
لا نفلتر العملاء ولا نمنع أحداً من الكتابة.

الإعداد — يوم عمل واحد

09:00 — ربط ملف جوجل بصلاحية واحدة: الرد على التقييمات.
11:00 — ضبط نص الرسالة ونبرة الردود بلهجتك.
13:00 — تحديد مسؤول لكل فرع وقنوات التنبيه.
16:00 — أول تقرير سمعة كامل في يدك.
لا تدريب للموظفين: المهمة تصل على الجوال، ويضغط «حُلّت» عند الإغلاق.

أسئلة عن السياسات والأمان

هل هذا آمن على ملفي في جوجل؟

نعم. نتصل بملفك عبر واجهة Google Business Profile الرسمية، ولا نشتري تقييمات ولا نستخدم بوتات. كل ما نفعله هو تسهيل التقييم لعملائك الحقيقيين والرد عليهم.

هل تمنعون التقييمات السلبية؟

لا. منع التقييم السلبي أو توجيه الراضين فقط إلى جوجل مخالف لسياسات جوجل ويعرّض ملفك للعقوبة. ما نفعله أنفع لك: نكتشف سبب الشكوى بعد الزيارة، نفتحها كمهمة تُحل، ونرد على التقييم علناً — فيرى العميل القادم نشاطاً يتعامل مع المشاكل.

عندي 12 فرعاً، كيف يعمل معي؟

كل فرع له ملفه ومسؤوله ومهامه، وتراها كلها في لوحة واحدة مرتبة بالأسوأ أولاً. السعر لكل فرع، ومن خمسة فروع يُطبَّق سعر المجموعة، ويصلك تقرير شهري واحد.

هل يحتاج موظفيّ إلى تدريب؟

لا. الموظف يستلم المهمة على جواله ويضغط «حُلّت» عند الإغلاق. الإعداد يتم معك في اليوم الأول، وبعدها يعمل النظام في الخلفية.

كم يستغرق الإعداد؟

يوم عمل واحد لفرع واحد: ربط الملف، ضبط نص الرسالة بلهجتك، وتحديد مسؤول لكل فرع.

هل هناك عقود ملزمة؟

لا. الاشتراك شهري، وتلغيه في أي وقت بضغطة زر وبدون رسوم خفية.

كيف تحمون بيانات عملائي؟

نستخدم تشفيراً بمعايير بنكية، ولا نشارك أو نبيع أرقام عملائك لأي طرف ثالث تحت أي ظرف.

عملاؤك يتحدثون عنك بالفعل

اطلب فحص نشاطك عبر واتساب، أو أنشئ حسابك لبدء متابعة فروعك.

اطلب فحص سمعتك الآن
عندك أكثر من خمسة فروع؟ تواصل معنا لترتيب عرض للمجموعة.